Une fois votre commande préparée et expédiée par nos soins, vous recevrez un e-mail de suivi de commande sur lequel apparaitra un lien de suivi. Vous saurez alors exactement où se trouve votre commande. Si toutefois vous n'avez reçu aucun e-mail de confirmation ou de suivi de commande, merci de contacter notre service client.

Pour changer de région lors de vos achats, faites défiler la page jusqu'en bas et cliquez sur "Pays / Région". Choisissez ensuite votre région préférée dans l'onglet qui apparaitra.

Si votre commande n'est pas expédiée, nous pouvons expédier votre commande à une adresse différente. Veuillez nous envoyer un e-mail à : order@rosejules.com.

Les commandes passées sur notre site Internet sont traitées et expédiées très rapidement. Malheureusement, dans la majorité des cas, nous ne pouvons pas annuler ou modifier les commandes.

Vous devrez attendre que votre colis soit livré puis nous le retourner. Nous procéderons alors au remboursement des produits renvoyés. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que cela peut causer.

Lors de l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de suivi de votre commande. Sur la page de suivi de celle-ci, vous serez en mesure d'imprimer un bon de retour accompagné des consignes nécessaires pour effectuer votre retour.

Pour toute autre question, n'hésitez pas à contacter notre service client : customercare@rosejules.com.

Chez Rose & Jules votre satisfaction est au coeur de nos préoccupations. Si vous n'étiez pas satisfait de votre commande, vous pouvez retourner le(s) produit(s) dans les 14 jours suivants la réception de votre commande. Les produits doivent être intacts, non ouverts et dans leur emballage d'origine.

L'étiquette retour requise pour l'envoi des produits est disponible depuis votre page de suivi de commande, reçue par e-mail.

Vous pouvez également obtenir cette étiquette de retour en envoyant un mail à customercare@rosejules.com. Merci de préciser le numéro de votre commande, le(s) produit(s) retourné(s), le(s) motif(s) du retour.

Pour les commandes expédiées dans la zone européenne, l'étiquette de retour est prépayée.

Pour les commandes expédiées hors zone européenne, les frais de retour sont à la charge du client.

Chez Rose & Jules, nous vous offrons une garantie Satisfait ou Remboursé à chaque achat. Si, pour une raison quelconque, votre achat ne vous satisfait pas, vous pourriez nous le retourner sous 14 jours, avec une garantie de remboursement.

Après réception et vérification de votre commande par notre département logistique nous procéderons au remboursement. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de votre commande.

Si vous constatez la moindre anomalie à la réception de votre colis, nous vous invitons à prendre immédiatement contact avec le service client via ce formulaire ou par e-mail à customercare@rosejules.com.

Important : afin de pouvoir traiter votre demande, toute réclamation doit :

1. Comporter votre numéro de commande.
2. Nous être adressée dans les 72 heures suivant la réception de votre colis (hors week-end et jours fériés).

La date limite d'utilisation optimale de votre produit Rose&Jules dépend de sa date d'ouverture. le pictogramme présent sur l'étiquette, représentant un pot au couvercle ouvert, indique le nombre de mois pendant lesquels le produit gardera une efficacité optimale après ouverture.

Sauf si l'étiquette sur le produit indique une durée plus courte, les produits Rose&Jules ont une durée de conservation en rayon recommandée d'au moins 36 mois après leur date de fabrication. A ceci s'ajoute une période supplémentaire d'utilisation après l'ouverture du produit. Cette durée est renseignée sur le produit et varie d'un produit à l'autre. Au-delà de cette période d'utilisation, le parfum et la texture du produit est susceptible de changer et son efficacité, en particuliers celle de ses ingrédients actifs et écrans solaires, peut diminuer. Pour de meilleurs résultats, nous vous recommandons une utilisation rapide et le respect des conditions de conservations spécifiques à chaque produit.

nous vous conseillons de conserver vos produits dans un endroit frais et à l'abri de la lumière directe. Cette recommandation s'applique à tous les produits Rose&Jules qu'ils soient contenus dans du verre, du plastique ou de l'aluminium.

Oui, les crèmes, les huiles et les sérums Rose&Jules peuvent se porter sous le maquillage.

Certains clients se demandent si les soins ne risquent pas de réagir avec le maquillage en raison de leur concentration en ingrédients botaniques. Ce n'est pas le cas. Toutefois, nous vous recommandons d'attendre le temps nécessaire pour que le soin Rose&Jules soit complètement absorbé par votre peau avant d'appliquer du maquillage.

Oui ! Tous les soins Rose&Jules sont certifiés biologiques par ECOCERT, à l'exception de deux produits :

• Hydra Elixir (All-in-One Facial Oil)
• Clear Complexion (Niacinamide Gel Moisturizer)

Notons toutefois, que ces deux produits sont Vegan Friendly.

Trois de nos produits ne sont pas végans :

• Luminous Sunshield (Sunscreen SPF30 with tint)
• Sublime Soie Végétale (Moisturising Conditioner)
• Pure Balance (Moisturising Shampoo)

Les 33 autres soins Rose&Jules sont tous végans. Vous trouverez sur l'étiquette le logo "Vegan Friendly".

Rose&Jules est né de l'idée que les soins cosmétiques naturels peuvent être tout aussi efficaces que les soins traditionnels. Aucun compromis n'est et ne sera envisagés ces sujets.

Encore aujourd'hui beaucoup trop d'acteurs de ce marché privilégient leurs profits à la santé de leurs consommateurs. Chez nous, nous considérons que ces ingrédients n'ont pas leur place dans les produits que nous et ceux que nous aimons, mettons sur notre corps.

Non !! Comme pour les parabens, silicones ou autres substances nocives, nous n'utilisons pas d'huile de palme. Nous sommes fiers de notre choix.

Au-delà de sa nocivité pour notre santé, l'huile de palme est une catastrophe pour la nature, elle est responsable d'une importante déforestation et contribue, par conséquent, à la disparition de nombreuses espèces à l'image des Orangs-Outangs à Borneo.

Non !!

Il est interdit par la législation de l'UE de mentionner "non testé sur les animaux" puisque ces tests sont interdits dans l'UE depuis de nombreuses années.

La législation de l'UE nous impose d'utiliser le terme "parfum" dans la liste des ingrédients de tous les produits contenant tout type de parfum, huiles essentielles naturelles ou synthétiques.

Les huiles essentielles de nos soins pour la peau donne à nos produits un parfum naturel. Toutefois, elles ne sont pas ajoutées pour donner au soin un parfum avant tout.

Nous expédions dans le monde entier à quelques exceptions près.

Nous ne livrons à aucune adresse dns un pays ou une région où il est illégal pour nous de livrer (embargo, zone de conflit, guerre...).

Veuillez noter que nous pouvons avoir une possibilité limitée d'offrir des services de livraison vers des îles ou d'autres zones qui n'ont pas de connexions fixes, ou, là où les unités de fret mondial ne livrent pas normalement.

Nous proposons différentes solutions de livraison, comme présenté dans notre boutique en ligne. Les transitaires utilisés sont DHL et Chronopost.

Les produits en stocks sont généralement expédiés sous 1 à 3 jours. Lorsque votre colis est expédié, un e-mail vous est adressé et vous disposez d'un lien vous permettant de suivre l'avancement de votre livraison.

Les délais de livraison varient en fonction du mode de livraison choisi et du lieu de livraison que vous avez choisi. Le délai de livraison prévu est indiqué dans votre confirmation de commande.

Lors de l'expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail pour vous en informer. Vous y trouverez un lien vous permettant de suivre en temps réel votre colis.

Les frais de transport seront ajoutés à votre commande, conformément au mode de livraison indiqué lors de votre commande sur notre boutique en ligne. Pour les commandes supérieures à 45 €, nous vous offrons la livraison.